SCHWIERIGE KUNDENGESPRÄCHE FÜHREN

Wer regelmäßig im Kundenkontakt steht, kennt das: Kundengespräche, die Kraft kosten. Sei es, weil der Kunde so viel redet, dass es schwerfällt, die Gesprächsführung zu behalten; sei es, weil der Kunde sich „von oben herab“ verhält und wir uns klein fühlen. Hier professionell und gleichzeitig verständnisvoll zu agieren, ist viel verlangt. Zusätzlich entsteht Druck, weil die Kundenzufriedenheit maßgeblich darüber entscheidet, ob ein Unternehmen erfolgreich ist.

Welche Gespräche genau als schwierig erlebt werden, ist für uns alle unterschiedlich. Manche finden
es anstrengend, mit wütenden Kunden zu sprechen, während es anderen bei Gesprächen mit traurigen Kunden die Sprache verschlägt.

Im Seminar werden wir das Thema aus zwei unterschiedlichen Blickwinkeln bearbeiten.
Erstens: Wie kann ich durch professionelle Gesprächsführung den Kundenkontakt souverän gestalten?
Zweitens: Wie kann ich eine gesunde Haltung zu schwierigen Gesprächen entwickeln und dabei auch Selbstfürsorge betreiben? Denn wenn wir uns von schwierigen Gesprächen nicht aus der Bahn werfen lassen wollen, brauchen wir eine gute Balance zwischen Empathie und Abgrenzungsfähigkeit.

ZIELE UND INHALTE DES SEMINARS:

• Methoden für kundenorientierte Gesprächsführung anwenden
• Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächen entwickeln
• Techniken für mehr Sicherheit und Gelassenheit im Kontakt mit Kunden kennenlernen
• Austausch von Erfahrungen zur eigenen Arbeitspraxis

ZEITEN:

• 29. November 2021 von 9:30 bis 16:30 Uhr

ORT:

Das Seminar wird als Zoom-Meeting durchgeführt. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Einladung mit
allen Daten zur Zugangsberechtigung.

LEITUNG:

Dipl.-Psych. Katrin Baum

VORAUSSETZUNGEN:

keine

KOSTEN:

350,00 EUR zzgl. gesetzl. Mwst.