Schwierige Kund:innengespräche führen
Schwierige Kund:innengespräche führen – … und dabei souverän und gelassen bleiben
Ort: online
Wer regelmäßig im Kontakt mit Kund:innen steht, kennt das: Gespräche, die Kraft kosten. Sei es, weil die Kundin so viel redet, dass es schwerfällt, die Gesprächsführung zu behalten; sei es, weil der Kunde sich „von oben herab“ verhält und wir uns klein fühlen. Hier professionell und gleichzeitig verständnisvoll zu agieren, ist viel verlangt. Zusätzlich entsteht Druck, weil die Zufriedenheit der Kundschaft maßgeblich darüber entscheidet, ob ein Unternehmen erfolgreich ist.
Welche Gespräche genau als schwierig erlebt werden, ist für uns alle unterschiedlich. Manche finden es anstrengend, mit wütenden Personen zu sprechen, während es anderen bei Gesprächen mit Traurigen die Sprache verschlägt.
Im Seminar werden wir das Thema aus zwei unterschiedlichen Blickwinkeln bearbeiten. Erstens: Wie kann ich durch professionelle Gesprächsführung den Kontakt souverän gestalten? Zweitens: Wie kann ich eine gesunde Haltung zu schwierigen Gesprächen entwickeln und dabei auch Selbstfürsorge betreiben? Denn wenn wir uns von schwierigen Gesprächen nicht aus der Bahn werfen lassen wollen, brauchen wir eine gute Balance zwischen Empathie und Abgrenzungsfähigkeit.
Ziele und Inhalte des Seminars
- Methoden für kund:innenorientierte Gesprächsführung anwenden
- Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächen entwickeln
- Techniken für mehr Sicherheit und Gelassenheit im Kontakt mit Kunden kennenlernen
- Austausch von Erfahrungen zur eigenen Arbeitspraxis
Zeiten
3. November 2023 von 9 bis 16 Uhr
Ort
Das Seminar wird als Zoom-Meeting durchgeführt. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Einladung mit
allen Daten zur Zugangsberechtigung.
Leitung
Dipl.-Psych. Katrin Baum
Voraussetzungen
keine
Kosten
350,00 EUR zzgl. gesetzl. Mwst.